Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre Anwendung in verschiedenen Bereichen, insbesondere durch generative KI-Modelle wie die OpenAI ChatGPT-4, sind derzeit ein viel diskutiertes Thema. Versicherungsunternehmen haben erkannt, dass der Einsatz von KI-basierten Technologien in ihren Prozesslandschaften zahlreiche Chancen bietet. Am Beispiel eines Rechtsschutzversicherers erläutert die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG, wie der Einsatz von KI eine effizientere Schadenbearbeitung, eine verbesserte Kundenkommunikation und einen besseren Schutz für die Kunden ermöglicht.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Rechtsschutzversicherer bieten präventiven Schutz vor Rechtsstreitigkeiten
Das gestiegene Bedürfnis nach Sicherheit resultiert aus den hohen Anwalts- und Gerichtskosten, die seit 2021 um 13% angestiegen sind. Rechtsschutzversicherer tragen dieses Kostenrisiko und ermöglichen so eine gleichberechtigte Teilnahme an Gerichtsverfahren. Sie bieten einen umfassenden Schutz, der langfristige Absicherung gewährleistet.
Die Kernkompetenz von Rechtsschutzversicherern liegt in ihrer Fähigkeit, innovative Produkte zu entwickeln und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
KI-basierte Inhalte erschweren Identifizierung vertrauenswürdiger Quellen – Rechtsschutzversicherer hilft
Angesichts des stetigen Zuwachses an Inhalten in KI-basierten Systemen wird es zunehmend herausfordernd, die Richtigkeit der Informationen zu erkennen und vertrauenswürdige Quellen zu identifizieren. In diesem Zusammenhang kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine langjährige Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Basierend auf diesem umfangreichen Wissen stellt er unterschiedliche Instrumente zur Konfliktlösung bereit und ermöglicht den Kunden den Zugang zu effizienter und schneller Hilfe.
Neue Technologien in der Arbeitswelt: Effizienzsteigerung als Ziel
Die Integration neuer Technologien in die Prozesslandschaften vieler Unternehmen zielt darauf ab, repetitive Tätigkeiten zu automatisieren. Durch den Einsatz von Robotik-Lösungen und Text- und Dokumentenerkennung wird die Bearbeitung von Anträgen und Schäden effizienter gestaltet. Diese Effizienzsteigerung führt zu einer höheren Qualität der Arbeit und trägt zur Zufriedenheit der Mitarbeiter bei, während gleichzeitig dem Fachkräftemangel entgegengewirkt wird.
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Kundenkommunikation im Bereich Rechtsschutz bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Durch den Einsatz von Chat- und Telefonbots können Fragen zu Rechtsschutzthemen schnell und effizient beantwortet werden. KI unterstützt bereits jetzt bei der gezielten Empfehlung von Anwälten. Ein erfolgreicher KI-gestützter Kundendialog zeichnet sich dadurch aus, dass der Kunde nicht bemerkt, dass er mit einer Maschine kommuniziert, und vollständig zufriedengestellt wird.
KI-basierte Dialoganwendungen beschleunigen Maklerbetreuung und Selfservice im Rechtsschutz
Der Einsatz von sprach- und textbasierten KI-Dialoganwendungen ermöglicht eine einfache und schnelle Selbstbedienung für Kunden, eine effiziente Kommunikation mit Kunden und eine verbesserte Betreuung von Maklern. In komplexeren Fällen wie der Schadenbearbeitung oder Vertragsabwicklung kann KI verwendet werden, um vorstrukturierte Texte zu generieren, die nur noch überprüft werden müssen. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf unternehmensbezogene Bedürfnisse und individuelle Daten wird die Wirkung der KI weiter gesteigert. Anwendungen zur Reduzierung des Schadenaufwands umfassen Betrugsbekämpfung, Erkennung von Rückforderungspotenzialen und die Durchsetzung von Regressansprüchen.
Künstliche Intelligenz verbessert die Empfehlung von Anwälten im Rechtsschutz
Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz können Rechtsschutzversicherer ihre Prozesse automatisieren und Kundenfragen schnell beantworten. Dadurch steigern sie die Effizienz und Zufriedenheit ihrer Kunden.
